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Kompass für schwierige Gespräche

Im Beruf wie im Privatleben müssen wir immer wieder schwierige Gespräche führen. Vor Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Medien, Kunden oder Kollegen müssen wir Heikles geschickt kommunizieren. Was hilft, solche Gespräche erfolgreich vorzubereiten und durchzuführen? Wie höre ich richtig zu? Wie reagiere ich geschickt, wenn starke Emotionen ins Spiel kommen?

Themen des Referats:

  • Konflikte sind not-wendig
  • Das EIGER-Modell für Kommunikation zeigt die fünf Stationen auf, durch die jedes schwierige Gespräch läuft: Ereignis-Interpretation-Gefühle-Empathie-Reaktion
  • Weshalb wir so oft falsch interpretieren
  • Umgang mit heftigen Gefühlen
  • Empathie und wirklich zuhören – das kann man üben
  • Verschiedene Formen für angemessene Reaktionen
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